§1. Postanowienia ogólne
1.1 Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych przez Serwis Expert (zwany dalej „Serwisem”).
1.2 Regulamin jest dostępny na stronie internetowej https://serwis-expert.pl
1.3 Korzystanie z usług Serwisu poprzez przekazanie lub przesłanie Sprzętu oznacza akceptację Regulaminu.
1.4 Serwis Expert prowadzony jest przez firmę Ekspert Serwis Aleksander Suchowiecki, z siedzibą we Wrocławiu (50-262), ul. Jedności Narodowej 55/57, NIP 8961645050, REGON 540018074. Dane kontaktowe: telefon: 789 676 987, 731 128 020, e-mail: ekspert.wr@gmail.com.
1.5 Serwis oświadcza, że posiada wiedzę, doświadczenie i uprawnienia niezbędne do należytego wykonania Usług oraz zobowiązuje się je realizować z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i standardami branżowymi.
§2. Definicje
2.1 Serwis Expert z siedzibą we Wrocławiu, ul. Jedności Narodowej 55/57, Wrocław 50-262.
2.2 Serwis – miejsce świadczenia Usług przez Serwis, którego lokalizacja i dane kontaktowe są powyżej.
2.3 Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, zlecająca wykonanie Usług dotyczących Sprzętu.
2.4 Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej z przedsiębiorcą, niezwiązanej bezpośrednio z wykonywaną przez tę osobę działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.5 Sprzęt – telefony komórkowe, tablety, laptopy, komputery stacjonarne oraz inne urządzenia objęte usługami Serwisu.
2.6 Przyjęcie – moment przyjęcia Sprzętu do dyspozycji Serwisu, następujący z chwilą fizycznego przekazania Sprzętu w Serwisie lub jego wysyłki do Serwisu.
2.7 Naprawa wysyłkowa – forma realizacji Usługi, w której Klient może wysłać Sprzęt do Serwisu we własnym zakresie.
2.8 Potwierdzenie zlecenia – dokument potwierdzający Przyjęcie Sprzętu do Serwisu, wydawany w formie papierowej lub elektronicznej.
2.9 Stan serwisowy – okres od Przyjęcia Sprzętu przez Serwis do jego wydania lub wysłania Klientowi.
2.10 Usługa – czynności realizowane przez Serwis na zlecenie Klienta, obejmujące Diagnostykę i naprawę Sprzętu.
2.11 Diagnostyka – czynności mające na celu ustalenie przyczyny usterek, zakresu naprawy oraz jej kosztów, występujące w dwóch wariantach:
a) Diagnostyka podstawowa – bezpłatna diagnostyka usterek modułowych.
b) Diagnostyka rozszerzona – płatna diagnostyka dla usterek wymagających lutowania, urządzeń zalanych oraz napraw urządzeń klejonych.
2.12 Kanały komunikacji – formy kontaktu Serwisu z Klientem (telefon, e-mail, SMS) wykorzystywane do przesyłania informacji dotyczących realizacji zlecenia.
2.13 Moment powiadomienia – chwila przekazania przez Serwis informacji do Klienta za pomocą Kanałów komunikacji.
§3. Przygotowanie i przyjęcie Sprzętu
3.1 Klient zobowiązany jest do zabezpieczenia danych przechowywanych na Sprzęcie przed jego Przyjęciem, w szczególności wykonania kopii zapasowej.
3.2 Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie danych będące następstwem realizacji Usługi.
3.3 Przed przekazaniem Sprzętu rekomendowane jest jego przywrócenie do ustawień fabrycznych (wymazanie zawartości) oraz uaktualnienie do najnowszej wersji oprogramowania, przy czym Serwis ma prawo samodzielnie przeprowadzić aktualizację oprogramowania.
3.4 Przed Przyjęciem Klient zobowiązany jest do:
a) zapewnienia dostępu do Sprzętu:
• dla urządzeń mobilnych: podania kodu blokady ekranu, usunięcia blokady lub wymazania zawartości urządzenia oraz wyłączenia funkcji Find My/Find My Device,
• dla komputerów: utworzenia konta testowego lub spełnienia powyższych wymogów,
b) usunięcia akcesoriów ochronnych (np. etui) oraz wyjęcia karty SIM.
3.5 Przyjęcie Sprzętu odbywa się w Serwisie podczas wizyty osobistej lub w ramach Naprawy wysyłkowej. Przyjęcie Sprzętu jest dokumentowane Potwierdzeniem zlecenia na życzenie klienta, które jest przekazywane Klientowi bezpośrednio podczas wizyty lub wysłane e-mailem.
3.6 Jeśli Sprzęt zostanie przekazany w zaniedbanym stanie higienicznym podczas Przyjęcia, Serwis może naliczyć opłatę za jego czyszczenie w wysokości 80,00 zł brutto przed rozpoczęciem Usługi.
3.7 W przypadku Naprawy wysyłkowej Klient zobowiązany jest do zabezpieczenia Sprzętu zgodnie z zasadami pakowania i transportu określonymi przez przewoźnika wybranego do przesyłki.
3.8 Serwis weryfikuje stan przesyłki po jej dostarczeniu. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń opakowania transportowego Serwis niezwłocznie informuje Klienta za pomocą Kanałów komunikacji.
3.9 Serwis nie odpowiada za uszkodzenia Sprzętu powstałe podczas transportu przesyłek ze Sprzętem pomiędzy Klientem a Serwisem. Odpowiedzialność w tym zakresie ponoszą operatorzy pocztowi (zgodnie z ustawą prawo pocztowe) i przewoźnicy (zgodnie z ustawą prawo przewozowe).
3.10 Serwis nie ponosi kosztów przesyłek zagranicznych.
§4. Diagnostyka
4.1 Diagnostyka obejmuje wyłącznie usterki zgłoszone przez Klienta. Po potwierdzeniu występowania zgłoszonych usterek, Serwis przystępuje do naprawy, chyba że Klient zastrzegł konieczność dodatkowego potwierdzenia zakresu prac przed realizacją naprawy.
4.2 W przypadku wykrycia usterek niezgłoszonych przez Klienta, Serwis poinformuje go o wynikach Diagnostyki za pomocą Kanałów komunikacji. Dalsza realizacja naprawy wymaga akceptacji nowych ustaleń przez Klienta.
4.3 Czas trwania Diagnostyki rozszerzonej wynosi do 10 dni roboczych. O ewentualnym wydłużeniu tego terminu Serwis poinformuje Klienta za pomocą Kanałów komunikacji.
4.4 Diagnostyka rozszerzona wymaga zgody Klienta, którą można wyrazić podczas Przyjęcia, za pomocą Kanałów komunikacji lub wybierając odpowiednią usługę na stronie internetowej Serwisu.
4.5 Opłata za Diagnostykę rozszerzoną nie jest naliczana, jeśli Klient zdecyduje się na wykonanie naprawy. W przypadku rezygnacji lub braku możliwości naprawy, opłata za Diagnostykę rozszerzoną zostanie naliczona zgodnie z poniższym cennikiem:
a) dla iPhone:
• dla modeli iPhone 10 i starszych – 100,00 zł,
• dla modeli iPhone 11 i nowszych – 150,00 zł,
b) dla telefonów Android – 100,00 zł,
c) dla pozostałych urządzeń – 150,00 zł.
§5. Realizacja naprawy
5.1 Serwis przystępuje do realizacji naprawy po zakończeniu Diagnostyki zgodnie z zakresem zaakceptowanym przez Klienta podczas przekazania Sprzętu w Serwisie lub na podstawie wybranej usterki w ramach Naprawy wysyłkowej.
5.2 W przypadku wykrycia dodatkowych usterek podczas naprawy, Serwis informuje Klienta o nowym zakresie i kosztorysie. Dalsza realizacja wymaga ponownej akceptacji przez Klienta, wyrażonej za pośrednictwem Kanałów komunikacji lub podczas wizyty w Serwisie.
5.3 Serwis może odmówić wykonania naprawy, jeżeli: istnieje ryzyko uszkodzenia Sprzętu lub jego części, nie posiada odpowiednich kwalifikacji lub w razie braku części zamiennych. Serwis niezwłocznie poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji oraz możliwym terminie odbioru Sprzętu.
5.4 Szczegółowe informacje o czasie realizacji naprawy można uzyskać przez Kanały komunikacji. W przypadku wydłużenia terminu realizacji, Serwis informuje Klienta za pomocą Kanałów komunikacji.
5.5 Terminy realizacji naprawy mogą zostać wydłużone z powodu braku części zamiennych, skomplikowanego charakteru naprawy lub dużej ilości zleceń. W takim przypadku Serwis powiadomi Klienta za pomocą Kanałów komunikacji, wskazując prognozowany czas realizacji Usługi.
5.6 Serwis wykonuje naprawy przy użyciu części oryginalnych lub zamiennych. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy użycia części dostarczonej przez Klienta.
5.7 Przed wydaniem Sprzętu Serwis przeprowadza testy, aby upewnić się, że naprawione usterki zostały skutecznie usunięte.
5.8 Serwis nie zwraca wymienionych części. Wszelkie zamontowane części zamienne, użyte podczas Naprawy, stają się własnością Klienta. Zdemontowane elementy przechodzą na własność Serwisu, który jest uprawniony do ich utylizacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Jeżeli Klient nie wyraża na to zgody, to ma obowiązek poinformować o tym Serwis najpóźniej przy Przekazaniu Sprzętu – w takiej sytuacji Serwis może odmówić realizacji Usługi.
§6. Ryzyka technologiczne
6.1 Ze względu na specyfikę napraw elektroniki, podczas wykonywania Usługi mogą wystąpić opisane poniżej ryzyka technologiczne. Klient akceptuje te ryzyka w momencie Przyjęcia Sprzętu do Serwisu.
6.2 Podczas napraw Sprzętu po zalaniu, uszkodzenia płyty głównej lub usterek wymagających lutowania mogą wystąpić następujące ryzyka:
a) uszkodzenie elementów elektronicznych uniemożliwiające dalszą naprawę,
b) pogorszenie działania Sprzętu lub utrata niektórych funkcji,
c) brak możliwości przywrócenia Sprzętu do stanu fabrycznego.
6.3 W przypadku mechanicznych uszkodzeń Sprzętu, takich jak pęknięty wyświetlacz, naprawa innych elementów może wiązać się z ryzykiem pogłębienia istniejących usterek. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania naprawy lub uzależnienia jej od zgody Klienta na naprawę dodatkowych uszkodzeń.
6.4 Po wykonaniu Usługi Sprzęt traci odporność na zachlapania, wodę oraz pył, nawet jeśli urządzenie posiadało takie właściwości przed przyjęciem na Stan serwisowy.
6.5 Dokonanie czynności diagnostycznych, zwłaszcza w przypadku rezygnacji Klienta z naprawy Sprzętu, skutkuje wydaniem Sprzętu w innym stanie niż ten, w którym został on przekazany, za co Serwis nie ponosi odpowiedzialności. Dotyczy to w szczególności sytuacji, w której Klient nie zdecyduje się na wykonanie Usługi po diagnostyce płyty głównej.
§7. Odbiór Sprzętu
7.1 Po zakończeniu Usługi Serwis informuje Klienta, za pośrednictwem Kanałów komunikacji, o możliwości odbioru Sprzętu lub jego wysyłki.
7.2 Sprzęt może zostać odebrany osobiście w Serwisie lub wysłany na wskazany adres, niezależnie od sposobu dostarczenia go do Serwisu. Klient określa sposób odbioru podczas Przyjęcia.
7.3 Koszt wysyłki Sprzętu na terenie kraju wynosi 25,00 zł brutto i jest doliczany do kosztów naprawy. Wysyłka realizowana jest za pobraniem lub po przedpłacie na podstawie faktury.
7.4 W przypadku zmiany adresu wysyłki Klient zobowiązany jest przesłać wiadomość e-mail na adres Serwisu, podając dane klienta, sprzętu oraz nowy adres wysyłki. Serwis potwierdzi zmianę adresu za pomocą Kanałów komunikacji.
7.5 Odbiór osobisty wymaga okazania dokumentu tożsamości lub potwierdzenia zlecenia.
7.6 W przypadku odbioru przez osobę upoważnioną Klient musi zgłosić to wcześniej e-mailem. Serwis może odmówić wydania Sprzętu, jeśli osoba odbierająca nie okaże dokumentu tożsamości.
7.7 Podczas odbioru osobistego Klient ma prawo sprawdzić Sprzęt w obecności pracownika Serwisu.
7.8 Klient jest zobowiązany odebrać Sprzęt w terminie 30 dni od Momentu powiadomienia o zakończeniu Usługi, niezależnie od wybranego sposobu odbioru (osobiście lub poprzez wysyłkę).
7.9 Po upływie ww. terminu odbioru Serwis nalicza opłatę za przechowywanie w wysokości 10,00 zł brutto za każdy rozpoczęty dzień przechowywania.
7.10 W przypadku nieodebrania Sprzętu przez 90 dni od Momentu powiadomienia, opłata określona powyżej ulega podwyższeniu do 40,00 zł brutto za każdy rozpoczęty dzień przechowywania. Płatność za Usługę następuje na podstawie wystawionej przez Serwis faktury, w terminie określonym każdorazowo na wystawionej fakturze.
7.11 W przypadku niezachowania przez Klienta terminu płatności określonego każdorazowo na danej fakturze, Serwisowi przysługuje prawo do naliczania odsetek maksymalnych od należnej kwoty.
7.12 Zapłata wynagrodzenia może być dokonana w salonie w formie gotówkowej lub bezgotówkowej, przelewem na rachunek bankowy wskazany na fakturze lub poprzez zapłatę przy odbiorze przesyłki kurierskiej za pobraniem.
§8. Gwarancja
8.1 Serwis udziela jako gwarant 3-miesięcznej gwarancji na wykonaną naprawę i wymienione części zamienne, licząc od dnia odbioru Sprzętu.
8.2 Naprawa gwarancyjna jest bezpłatna.
8.3 Wyjątki od standardowej gwarancji:
a) w zakresie napraw elektroniki po zalaniu – gwarancja wynosi 1 miesiąc,
b) w zakresie napraw wymagających lutowania, w tym płyty głównej oraz innych elementów – gwarancja wynosi 1 miesiąc.
8.4 Gwarancja nie obejmuje:
a) uszkodzeń powstałych po naprawie, które nie wynikają z wad naprawy, w tym uszkodzeń mechanicznych, zalania, zawilgocenia oraz uszkodzeń elektrycznych,
b) części dostarczonych przez Klienta,
c) elementów Sprzętu, które nie były objęte naprawą.
8.5 Gwarancja wygasa, jeśli stwierdzono ingerencję w naprawiane elementy lub próby samodzielnej naprawy po wykonaniu Usługi przez Serwis. Naruszenie plomb serwisowych jest traktowane jako ingerencja.
8.6 W przypadku Klientów niebędących Konsumentami, Serwis wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady, zgodnie z art. 558 Kodeksu cywilnego. Klient ma obowiązek dostarczyć Sprzęt do punktu serwisu.
8.7 Naprawa gwarancyjna jest realizowana w terminie 30 dni od dnia dostarczenia Sprzętu do punktu serwisu przez Klienta.
8.8 Po zrealizowanej naprawie gwarancyjnej Serwis wydaje Klientowi Sprzęt w punkcie Serwisu. Jeżeli Klient prosił o zwrot wysyłkowy, to Serwis ma prawo naliczyć opłatę w wysokości 25,00 zł za przesyłkę.
§9. Reklamacja
9.1 Reklamacje dotyczące wykonanej Usługi można zgłaszać osobiście w Serwisie. Zgłoszenie powinno zawierać dane Klienta i Sprzętu oraz dokładny opis usterki.
9.2 Klient zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić usterkę i dostarczyć Sprzęt do Serwisu po wykryciu nieprawidłowości w jego działaniu po naprawie. Kontynuowanie użytkowania Sprzętu pomimo wykrycia usterki może prowadzić do dodatkowych uszkodzeń, za które Serwis nie ponosi odpowiedzialności.
9.3 Serwis udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację w terminie 14 dni, informując Klienta o uwzględnieniu lub odrzuceniu reklamacji za pomocą Kanałów komunikacji.
9.4 Serwis odpowiada za realizację Usługi zgodnie z zasadami odpowiedzialności wykonawcy realizującego umowę o dzieło, przy czym w zakresie realizowanej naprawy Serwis odpowiada za naprawę jedynie usterek wskazanych przez Klienta oraz usterek zgłoszonych Klientowi podczas Diagnostyki, których naprawy podjął się Serwis.
9.5 Serwis odpowiada w szczególności za:
a) wykonane czynności naprawcze,
b) wymienione części w zakresie zgłoszonych i naprawianych usterek.
9.6 Serwis nie ponosi odpowiedzialności w szczególności za:
a) uszkodzenia i usterki niezwiązane z wykonaną naprawą,
b) usterki wyrządzone przez użytkownika Sprzętu,
c) usterki powstałe po zwrocie Sprzętu Klientowi.
§10. Ochrona danych osobowych
10.1 Administratorem danych osobowych jest firma Ekspert Serwis Aleksander Suchowiecki, prowadząca Serwis Expert, z siedzibą we Wrocławiu, przy ul. Jedności Narodowej 55/57.
10.2 Dane osobowe Klienta podane w Potwierdzeniu zlecenia są przetwarzane w celu:
a) realizacji Usługi i wykonania umowy,
b) rozpatrywania reklamacji,
c) wystawiania dokumentów księgowych,
d) kontaktu w sprawie realizowanej Usługi.
10.3 Podanie danych osobowych jest niezbędne do zawarcia umowy i realizacji Usługi.
10.4 Dane osobowe będą przechowywane przez okres:
a) realizacji Usługi i roszczeń z niej wynikających,
b) wymagany przepisami prawa, w szczególności prawa podatkowego.
10.5 Dane osobowe Klienta nie są udostępniane nieupoważnionym podmiotom. Mogą być przekazywane wyłącznie podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.
10.6 Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym prawa Klienta i sposób ich realizacji, są dostępne w Polityce Prywatności na stronie internetowej Serwisu.
§11. Postanowienia końcowe
11.1 W przypadku Naprawy wysyłkowej Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, pod warunkiem, że Usługa nie została jeszcze wykonana za jego zgodą.
11.2 Konsument w razie odstąpienia od umowy:
a) ma obowiązek zapłaty za część Usługi wykonaną do chwili odstąpienia od umowy,
b) ponosi koszty zwrotu towaru określone w pkt. 7.3.
W zakresie, w jakim Usługa została już zrealizowana, wyłączona jest możliwość odstąpienia od Umowy, natomiast Konsument traci prawo odstąpienia od umowy.
11.3 Wszelkie indywidualne ustalenia między Serwisem a Klientem, odbiegające od Regulaminu, wymagają formy pisemnej.
11.4 W przypadku Klientów niebędących Konsumentami, spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Serwisu. W sprawach nieuregulowanych obowiązują przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
11.5 Regulamin obowiązuje od dnia 15.11.2024.